29/04/2023
THÔNG BÁO CHÍNH THỨC TỪ JEKEEBS
PHẢN HỒI VỀ GÓP Ý XUNG QUANH CÁCH VẬN HÀNH CỦA JEKEEBS
Trong 04 ngày vừa qua, JEKeebs đã nhận được ý kiến phản hồi xung quanh việc vận hành và tương tác với khách hàng của JEKeebs
Theo đó, nội dung góp ý từ những cá nhân/ tổ chức/ khách hàng được ghi nhận như sau:
1. Về tiến độ trả hàng chậm trễ.
2. Về dự án Private Groupbuy.
Sau khi lắng nghe và tìm hiểu các ý kiến cũng như những câu hỏi, JEKeebs xin gửi phản hồi như sau
1. Về tiến độ trả hàng chậm trễ
Sau khi tiếp nhận ý kiến của khách hàng, JEKeebs thấy rằng việc thực hiện chưa đúng ngày hẹn và lặp lại nhiều lần gây ra thất vọng cho những vị khách đã và đang ủng hộ JEKeebs, và ảnh hưởng đến uy tín của những anh em đã giới thiệu JEKeebs đến cộng đồng. JEKeebs hiện tại đang là 01 team và mỗi thành viên đều có 01 chuyên môn nhất định, tuy nhiên nhận thấy trong bối cảnh chậm trễ nhất từ 01 khâu CNC dẫn đến cả 01 tập thể nói chung, cuối cùng việc chưa củng cố quy trình nội bộ lẫn thống nhất giữa các thành viên là vấn đề cốt lõi. Ở đây JEKeebs không đổ lỗi, công kích cho bất cứ cá nhân/ tổ chức/ hội nhóm nào và JEKeebs xin hoàn toàn thừa nhận trách nhiệm trong việc thiếu sót khi đưa đến sản phẩm/ dịch vụ cuối cùng đến khách hàng.
2. Về Private Groupbuy
Dự án thiết kế phím dựa trên ý tưởng của JEkeebs và hình ảnh thiết kế hoàn thiện bởi những đối tác liên quan, tất cả đều đang nằm trên khảo sát thị hiếu của những anh em, bạn bè, khách hàng thân thiết và đáng tin cậy nên số lượng người mà JEKeebs hỏi thăm ý kiến là giới hạn. Nhằm mục đích nắm bắt được bản thiết kế có được ủng hộ phù hợp với anh em hay không và tiến tới kế hoạch chi tiết groupbuy sau này. Hơn hết, JEKeebs vô cùng cảm kích về những chia sẻ, ý kiến đóng góp từ các cá nhân/tổ chức/ hội nhóm để JEkeebs nhìn nhận rõ các bước quan trọng để thiết lập 01 dự án.
Về hướng giải quyết và khắc phục từ JEKeebs:
1. Ngưng hợp tác vĩnh viễn với đối tác và thành viên ảnh hưởng đến khâu sản xuất.
2. Ngưng nhận dịch vụ cắt Plate tại JEKeebs cho tới khi có thông báo mới nhất về việc kiểm soát được chất lượng và thời hạn.
3. Điều chỉnh lại toàn bộ thông tin đã công bố về dịch vụ cắt Plate trên trang JEKeebs để phù hợp với những chỉnh sửa phía trên trong 24 giờ tới.
4. Về dịch vụ Anode: Tổng hợp phím vào thứ 7 hàng tuần và trả đơn hàng trong 10 ngày làm việc tính từ ngày làm việc là thứ 2 của tuần tiếp theo (không tính thứ 7, chủ nhât, và các ngày lễ).
5. Tiếp tục hoàn tất tiến độ trả hàng và cập nhật tình trạng đến khách hàng (đã có thông báo nghỉ Lễ đến với khách hiện hành).
6. Cải thiện việc thông báo ngày hẹn đến khách hàng nếu có bất cứ phát sinh.
7. Hoàn tất gửi 01 bản proto đầu tiên và dự án ý tưởng Private Groupbuy sẽ không chạy trong thời điểm này cho tới khi có thông báo mới nhất.
Cuối cùng, trên tinh thần luôn cầu thị, lắng nghe để hoàn thiện mình, JEKeebs xin chân thành rút kinh nghiệm, và gửi lời cảm ơn tới những cá nhân/tổ chức/ hội nhóm đã lên tiếng giúp JEKeebs nhận ra thiếu sót này.
JEKeebs cũng gửi lời xin lỗi chân thành vì chưa đáp ứng được mong đợi, kỳ vọng của những người anh em/khách hàng đã tin tưởng chúng mình. Và sẵn sàng tiếp tục hỗ trợ khách hàng trong việc xử lý khiếu nại và bảo hành cho sản phẩm của JEKeebs.
Một lần nữa, JEKeebs vô cùng cảm kích và trân trọng những ủng hộ quý báu của anh em đã luôn đồng hành cùng chúng minh trong hành trình vừa qua.
Trân trọng cảm ơn,
Từ JEKeebs.
