18/02/2022
Ситуации которые бесят автомехаников⬇️
🏎На связи "ГАРАЖ"
В любой профессии, которая связана с общением с клиентом, есть как и приятные моменты, так совсем напротив.
Давайте узнаем что именно бесит и раздражает автомехаников.
📌Негативные отзывы в интернете после ремонта
Часто автомеханики сталкиваются неприятной ситуацией, когда после выполненной ремонта, клиент принимает работу, не высказывает никаких претензий и пожимая мастеру руку уезжает из сервиса. А после, сразу оставляет негативный отзыв в интернете.
✅Правильнее высказать свою позицию сразу в сервисе, и на месте решить спорную ситуацию.
📌Когда приезжают без записи и обижаются на отказ в ремонте.
Попадаются клиенты, которые хотят попасть на ремонт мимо очереди. Они могут привести множество аргументов, почему именно их и именно сейчас нужно провести ремонт или осмотр.
И при этом аргументы, что мастер не может его принять, потому, что у него все время расписано, такие люди совсем отказываются воспринимать.
✅ Не забывайте записываться!
📌Когда умничают после форумов
Очень часто, клиенты начинают поучать механиков начитавшись различных мастеров, и требовать выполнить работу в точности, как было там описано. И бывает очень трудно убедить таких людей, что статья или комментарий написанный 15-20 лет назад, уже не актуальный.
✅Да верить всему, что написано в интернете, тоже не стоит.
📌Звонки в сервис из гаража за советами
Еще очень раздражает, когда автосервис воспринимают как бесплатную справочную. "Я сейчас у себя в гараже перебираю двигатель такого-то автомобиля, как мне снять такую-то гайку или модуль"?
✅Автосервис это не справочное бюро, пригоняйте автомобиль в мастерскую, и там проведут все необходимые работы.
📌Когда ездят только на бесплатную диагностику, но не на ремонт.
Такие ситуации случаются очень часто. Клиент приезжает на бесплатную диагностику, но никогда не отдает автомобиль в ремонт. Ему проводят полную диагностику, устанавливают все проблемные моменты и поломки, после чего клиент везет автомобиль "крутить в гаражи". Обидная ситуация…
✅ Не обесценивайте труд!