30/08/2026
Salam sejahtera. Pihak JCK Industry ingin memberikan penjelasan berdasarkan fakta dan rekod komunikasi yang ada supaya perkara ini dapat dinilai secara adil.
Apabila pihak tuan memaklumkan bahawa ACP yang diterima mempunyai masalah, pihak kami telah meminta supaya ACP tersebut jangan digunakan atau dipasang terlebih dahulu. Walaupun pihak tuan meminta untuk menukar kepada warna lain, kami tetap bersetuju dan sanggup mengatur penghantaran ACP baharu untuk membuat pertukaran.
Salesman kami juga telah memaklumkan dengan jelas supaya ACP tersebut tidak digunakan. Namun, pihak tuan tidak memberikan maklum balas kepada salesman berkenaan dan kemudian memaklumkan bahawa pihak tuan mahu mencuba menunjukkan ACP itu kepada pelanggan terlebih dahulu untuk melihat sama ada pelanggan boleh menerimanya.
Pihak pengurusan JCK Gua Musang turut mengingatkan bahawa selepas pelekat pelindung ditanggalkan dan ACP dipasang, barang tersebut tidak lagi boleh ditukar kerana keadaan asalnya sudah berubah. Dalam keadaan tersebut, pihak kami juga tidak dapat membuat tuntutan kepada pihak kilang.
Jadi, bukan pihak JCK Industry tidak mahu bertanggungjawab. Sebelum ACP tersebut dipasang, kami telah:
1. Meminta pihak tuan supaya tidak menggunakan atau memasangnya.
2. Bersetuju menukar ACP tersebut kepada warna lain.
3. Mengatur penghantaran ACP yang baharu.
4. Memaklumkan bahawa ACP yang telah dibuka pelekat dan dipasang tidak boleh ditukar.
Berkenaan tempahan pertama ACP sepanjang 30 kaki yang mengalami keretakan selepas pemasangan, berdasarkan pemerhatian dan perbincangan ketika itu, kami percaya masalah tersebut berkemungkinan berlaku disebabkan beberapa faktor semasa proses pemasangan. Perkara ini juga telah dibincangkan bersama pihak tuan, dan pihak tuan telah bersetuju dengan penyelesaian yang diberikan pada waktu tersebut.
JCK Industry tidak pernah berniat menjual barang rosak, barang reject atau barang terpakai kepada pelanggan. Kami sentiasa menghargai sokongan pelanggan dan bersedia membantu sekiranya berlaku masalah. Namun, prosedur pertukaran juga perlu dipatuhi dan barang yang telah dikenal pasti mempunyai masalah tidak sepatutnya dipasang selepas peringatan diberikan.
Kami berharap semua pihak dapat memberikan penjelasan berdasarkan fakta yang lengkap tanpa menyentuh soal bangsa atau menggunakan gelaran yang boleh menimbulkan salah faham. Pihak JCK Industry masih terbuka untuk berbincang secara profesional berdasarkan bukti dan rekod komunikasi yang ada.
Terima kasih.
Pihak Pengurusan
JCK Industry Sdn. Bhd.
