28/05/2026
"Abbiamo un interlocutore che si trova facilmente al telefono, e quando ci sono situazioni particolari si fa veramente in quattro."
Parole di Alessandro Mazzoleni, titolare di AUTO M. AR. a Treviglio (BG), raccolte per la rubrica . 🔧
Mazzoleni racconta il ruolo dell'Area Manager come parte integrante del servizio. Una presenza fatta di visite regolari, ascolto delle esigenze che cambiano nel tempo, capacità di intervenire quando emerge un'urgenza, una referenza particolare da reperire, un dubbio che richiede confronto rapido. 🚗
In una filiera in cui i tempi di risposta fanno la differenza tra un veicolo che torna in strada e uno che resta fermo, la presenza sul campo ha un peso operativo concreto. L'Area Manager traduce le esigenze dell'officina nei processi del distributore e, nella direzione opposta, porta in officina aggiornamenti sul catalogo e indicazioni utili per pianificare l'approvvigionamento. 📦
La continuità del servizio nell'aftermarket si costruisce anche così: attraverso le persone che stanno tra il magazzino e l'officina, e che rendono leggibile da entrambe le parti ciò che serve per lavorare bene. 🤝