15/04/2025
De retour de l’Ocean Indien!
Après avoir été un des premiers sur CHIDO pour Mayotte dès le 02/01/2025, voici que Garance pointe le bout de son nez chez mes amis Réunionnais!
On pensait rentrer mais la nature en a décidé autrement.
Nous voilà reparti dans les pleurs, les maisons détruites, des personnes totalement déstabilisées.
Certains ayant tout perdu toit, vitre, meubles, vêtement…plus d’eau, d’électricité et de logement!
« Nous voilà nu et sans un toit », telle est la phrase la plus écoutée en ce début d’année.
Cela nous rappelle à quel point notre rôle est important et notamment de quelle façon nous l’exerçons.
C’est pourquoi, je souhaitais rappeler que l’empathie d’un expert est particulièrement précieuse, car elle s’exerce souvent dans des contextes de stress, de perte ou d’incompréhension (accident, sinistre, vol, catastrophe naturelle, etc…)
L’expert ne se contente pas d’entrer dans un dossier technique. Il reconnaît la détresse ou la frustration de l’assuré, en validant ses émotions.
Il prend le temps d’écouter les explications du sinistre, même si le rapport technique pourrait suffire. Cela montre à l’assuré qu’il est entendu et pris au sérieux, pas juste traité comme un numéro.
Il explique les termes techniques, les clauses du contrat ou les procédures de manière claire, sans jargon, avec patience, pour ne pas ajouter de confusion à une situation déjà stressante.
Il recherche des solutions dans le cadre du contrat.
Un expert empathique est à la fois rigoureux, juste et humain. Il incarne une posture d’équilibre entre l’application du contrat de la compagnie et la prise en compte sincère des difficultés vécues par l’assuré.
Il est important de remettre l’humain au centre de nos actions!
Malgré leurs nombreux sourires et leur résilience, courage aux Mahorais et Réunionnais!
