24/12/2025
Kære Kreatool kunder 🎄🎁
Glædelig jul og godt nytår først og fremmest.
Vi har desværre oplevet en ekstraordinær situation, som på ingen måde skyldes jer – men som desværre har ramt alt for mange af jer😔 - Vi har brug for jeres hjælp endnu engang! - Se punkt 2
Mere end 200 ordrer er blevet annulleret efter at være sendt i transit hos vores leverandør (Homerunner / DF).
De annullerede pakker ligger nu et sted, som ingen præcist ved hvor er – DAO, Bring eller et andet fragtfirma, som I selv har valgt 🚚📦
Dette er sket på trods af, at alle forsendelser var korrekt registreret i vores system og afhentet her hos os.....
(Et system I som kunder ikke har adgang til - I kan kun se det der står fra det fragtfirma i har valgt ud til jer.....).
Vi har gentagne gange fået bekræftet, at der var styr på alle pakker – også selvom DAO har haft betydelige IT-udfordringer i den forgangne uge, og at alt skulle være løst inden søndag kl. 23.59, så vi kunne lave en nødplan mandag.
Flere af jer har også været "CC" på mailen til den ansvarlige hos fragtfirmaet i sidste uge, hvilket igen understregede det, der blev meldt ud og vi virkelig har kæmpet… 😞
Derfor kom det som et stort chok, da vi mandag begyndte at få meldinger fra jer om, at jeres forsendelser var blevet annulleret –
selvom pakkerne allerede var i transit, og nogle endda var leveret???
De fleste berørte ordrer er fra den 9., 15., 16. og 17. december 📅
Ser vi nøgternt på tallene, har vi i perioden haft udfordringer med cirka:
• 5 Bring-forsendelser ud af ca. 300
(hurtig opdatering løbende – vi håber, vi har fanget alle)
• Omkring 200 DAO-forsendelser ud af ca. 500
(IT-system der ikke opdaterer + kundeservice der ikke kan hjælpe)
• 2 Danskefragtmand erhvervspakker/b2C pakker
(dem kan vi spore og har håndteret)
Tak til bl.a. Bjarne og René fra Danskefragtmand, som virkelig har gjort alt, hvad de kunne 🙌
Det understreger, hvor massivt problemet har været netop på disse dage.
Jeg vil også lige nævne, at flere aviser har skrevet om vores forløb 📰
Vi har sammen skabt noget, der i praksis er historisk.
Der er måske aldrig nogen, der er gået fra 0 til over 1 million kroner i omsætning på blot 19 dage med en helt ny webshop 🤯 - Men de kender ikke billedet af de sidste 2 dages håndtering... PUHA!
Og ja – på billeder kan det se rodet ud.
Men jeg kan garantere jer, at hver eneste pakke er gennemgået manuelt med både ordrenummer og forsendelsesliste ✔️
Du kan læse en af artiklerne her:
https://jv.dk/esbjerg/fra-nul-til-en-million-kroner-paa-19-dage-ny-esbjerg-webshop-stormer-af-sted](https://jv.dk/esbjerg/fra-nul-til-en-million-kroner-paa-19-dage-ny-esbjerg-webshop-stormer-af-sted
I samme ombæring har vi valgt at donere 500.000 kr. ❤️
• Team Rynkeby
• Børnelungefonden
• Børnecancerfonden
Alt sammen på grund af jer 🙏
Da vi ikke selv havde mulighed for at identificere alle berørte kunder i systemerne, har vi valgt også at sende et nyhedsbrev til alle kunder – uanset om I har modtaget jeres pakke eller ej.
Det er både for at sikre, at ingen blev overset, og for tydeligt at signalere, at vi har gjort alt, hvad der stod i vores magt.
Selvom vi har kæmpet alt, hvad vi kunne, ændrer det desværre ikke på det vigtigste:
Det er jer, der står med forklaringen over for jeres børn –
og måske partner 💔
Og det gør os oprigtigt kede af det.
Undskyld.
Da vi ikke selv kunne identificere alle berørte kunder, har vi derfor handlet sådan:
• Alle kunder, der har ringet ind, har fået genfremsendt deres ordre
via Danskefragtmand (erhverv/privat)
– eller via venner, familie eller andre kreative løsninger 🚗
• Vi har benyttet Danskefragtmand Ekspres, som leverede helt frem til midnat den 23. december
Tak til Belal for at arrangere og finde løsninger fra Hobro og Egå til hele Sjælland 🙌
• Over 200 dobbeltforsendelser er sendt afsted
– en økonomisk risiko vi bevidst har taget, så det ikke gik ud over jer
Vi har prioriteret telefonerne ekstremt højt 📞
• Gennemsnitlig ventetid på 17 sekunder
• Akut-telefon også efter lukketid
Mailen har været og er midlertidigt nedprioriteret, og der er sat autosvar på. En sag tager væsentligt længere tid på mail end via telefon - Hvor vi evt. kunne ændre en adresse til der hvor personen skal holde jul eller lignende....
Akut-telefonen er fortsat åben den 24. december (juleaften) 🎅
Vi beder dog om respekt for, at vi også er mennesker med familier – men er noget helt akut, forventer vi også det ikke kan vente.
Vi kan med sikkerhed sige, at alle kendte sager er løst – undtagen 3, som vi allerede er i dialog med.
Derudover har vi i dag den 24/12 løst yderligere 3 sager,
da vi alligevel havde folk i vores omgangskreds på vej til Fyn og Fredericia 🚗
Vi beklager dybt overfor:
• 2 kunder på Sjælland
• 1 kunde i Ry
som vi desværre ved ikke når at få deres pakke leveret til jul 🎄😔
Vigtigt om genforsendelser efter jul:
Vi holder åbent igen den 29. december.
Hvis I ringer ind mellem kl. 08.00 – 10.00,
kan vi pakke og sende nye pakker samme dag med levering den 30. december 📦
Efter den 29. december holder vi lukket indtil 5 januar!
Til slt vil jeg gerne sætte lidt perspektiv på –
uden at tage fokus fra de fejl, der er sket.
Flere aviser har skrevet om vores forløb.
Sammen har vi skabt noget, der i praksis er historisk.
At gå fra 0 til over 1 million kroner i omsætning på blot 19 dage
med en helt ny webshop – og uden forudgående kendskab til produktet i Danmark
(udover enkelte skoler og institutioner).
Folk, der arbejder professionelt med skalering og markedsføring,
betegner dette som historisk og fuldstændig vanvittigt.
Ja – på billeder kan det se rodet ud.
Men hver eneste pakke er manuelt gennemgået.
Pakkefejl kan ikke undgås – men dem tager vi også ansvar for.
Vi viser hellere ærlige billeder af mødelokaler i brug
end pæne lagerbilleder 😄
Hvis I har lyst, kan I læse artiklen her igen:
https://jv.dk/esbjerg/fra-nul-til-en-million-kroner-paa-19-dage-ny-esbjerg-webshop-stormer-af-sted
⚠️PUNKT 2⚠️ - HJÆLP OS!
Hvis I har lyst, vil jeg blive meget glad, hvis I vil dele billeder
eller jeres oplevelse på Facebook, Trustpilot, Instagram, Google eller lignende.
Både positiv og konstruktiv feedback er meget velkommen – vi lærer af det ❤️
Det her er første gang, vi handler direkte med private kunder.
Normalt arbejder vi udelukkende med B2B-kunder gennem InoPlay ApS, og vi har derfor aldrig tidligere stået i en situation som denne.
⚠️Mails vil vi desværre først kunne håndtere i det nye år 📧 Fra den 5. Januar !⚠️
Til sidst:
Vi slukker ikke telefonen, bare fordi TV-signalet ryger under en landskamp 😉
Vi kæmper – og vi gør alt, hvad der er muligt.
Respekter venligst, at jeg også beskytter mine kollegaer.
Men skulle det helt akutte ske, kan i sende en konkret SMS på mit private nummer:
27 75 92 99 📱 - Venligst have respekt for min familie.
⚠️Kan det vente, så sæt gerne en påmindelse til
29/12 kl. 08.00–10.00 – RING IND til Kreatools telefon nummer på 69 16 77 11, hvor vi pakker igen. ⚠️
👉👉👉
- Bemærk - Vi holder lukket helt hen til den 5. Januar derefter! - Så der vil telefonen og mailen være lukket.
Undskyld endnu engang.
Med venlig hilsen
Hele holdet bag
InoPlay ApS & Kreatool
Ejer: Jeppe S. - OG tak til The cool tool for verdens absolut fedeste produkt serie!
