08/09/2025
DHL spielt bei verschwundenen Lieferungen auf Zeit
In den vergangenen Monaten häufen sich die Fälle, in denen Sendungen über DHL verschwinden und das trotz eindeutig nachvollziehbarer Sachlage. Was darauf folgt, ist jedes Mal das gleiche Muster: Anstatt den Schaden zügig und kundenorientiert zu regulieren, spielt DHL systematisch auf Zeit.
Interne Prüfungen werden vorgeschoben, angebliche Zustellnachweise präsentiert, und plötzlich tauchen „Empfänger“ auf, die weder autorisiert noch überhaupt bekannt sind. Die Verantwortung wird dabei konsequent von sich geschoben und zwar auf eine Art und Weise, die nichts anderes als eine Hinhaltetaktik darstellt.
Besonders perfide ist, dass DHL sich auf Klauseln in den eigenen AGB beruft, um jegliche Haftung abzulehnen, selbst wenn die Zustellung nachweislich zweifelhaft oder schlicht fehlerhaft war. Ein klarer Fall von Kundenbenachteiligung, der das Vertrauen in dieses Unternehmen massiv untergräbt.
Dieses Verhalten ist nicht nur in höchstem Maße unseriös, sondern für jeden Geschäftskunden absolut verwerflich. Wer DHL seine Ware anvertraut, riskiert im Ernstfall, mit pauschalen Ablehnungen abgespeist zu werden, ganz gleich, wie eindeutig die Faktenlage auch ist.
Gleichzeitig will ich klarstellen: Auch auf Kundenseite gibt es schwarze Schafe, die versuchen, diese Lücken für sich auszunutzen und den Erhalt von Ware bestreiten, obwohl sie diese sehr wohl bekommen haben. Solche Fälle werde ich konsequent nachverfolgen und juristisch klären lassen.
Fazit: DHL betreibt ein Spiel auf Zeit, mit dem Ziel, Kunden mürbe zu machen und berechtigte Ansprüche ins Leere laufen zu lassen. Dieses Verhalten ist inakzeptabel und schädigt nicht nur Geschäftskunden, sondern den Ruf des gesamten Transport und Logistiksektors.
