18/02/2012
Bankberatung wie am Fließband?
Eine Studie der Hans-Böckler-Stiftung vergleicht Bankberatung mit Fließbandarbeit, die Abschlussquote sei wichtiger als die Beratungsqualität. Die Süddeutsche hat der nicht-repräsentativen Studie einen umfassenden Artikel gewidmet.
Auf der anderen Seite ist das Privatkundengeschäft ein wichtiges Standbein der Universalbanken, die bereits erkannt haben, dass die langfristige Kundenbeziehung wertvoller ist, als der schnelle Geschäftsabschluss. Prozessoptimierte Beratungsansätze sollen standardisierte Lösungen für viele Kunden bereitstellen können und auch die Qualität der Beratung soll messbar gesteigert werden.
Die Zeitschrift "die bank" hat einen interessanten Artikel zum Thema Standardisierung und Prozessoptimierung in der Bankberatung veröffentlicht:
http://www.die-bank.de/it-und-kommunikation/prozessoptimierung-in-der-bankberatung
Wenn der Prozess der Beratung durch eine Optimierung und Standardisierung zu höherer Qualität im Ergebnis führt, dann muss im Prinzip nur noch die Situation des Beratungsgespräches dafür sorgen, dass wir als Kunden uns immernoch einzigartig fühlen. In der Automobilindustrie klappt das ja auch. Da ist das Abholen des Neuwagens ein Erlebnis für sich.
Alexander Majonek für mybankrating
Die richtige Gestaltung der Kernprozesse Beratung und Vertrieb ist ein Schlüsselfaktor. Sie wirkt sich nicht nur auf das Image einer Bank, ihre Kundenbeziehungen und ihren Umsatz aus. Effiziente Prozesse ermöglichen auch höhere Haftungssicherheit und eine Reduktion der Kosten. Dies unterstützen mode...
