05/04/2021
Redes sociales, 6 ideas para aprovecharlas en los negocios
Por: Rogelio Serrano P
Todos los de en la actualidad manejan varias cuentas en redes sociales. Las facilidades para la comunicación de las empresas con sus clientes y la posibilidad de que estos compren en línea resultan los incentivos fundamentales para que todos elijan estar en estos sitios de la web.
✅ ESTRATEGIA
Algo tan importante para los negocios no debe tratarse sin una estrategia. Por andar sin ella es que muchos manejan mal sus redes. Se abren cuentas por doquier sin saber qué objetivos perseguir, a qué personas se deben alcanzar, qué contenido se debe usar para lograrlo, cómo se organizará ese contenido, cuáles serán las frecuencias de publicación y cómo se medirá el éxito de las acciones en estas plataformas digitales.
Entonces, lo primero es trazar una estrategia que atienda lo dicho anteriormente. Solo así se elegirán las redes correctas, los mensajes adecuados y las maneras de medición acertadas.
✅ CONOCER AL CLIENTE
Desarrollar un conocimiento profundo sobre el mercado meta y cómo se comporta resulta la mejor manera de conectar con las personas de un modo auténtico, que es el sentido principal de cualquier red social. Hay que escuchar a los , ahondar en sus necesidades y sus deseos, conocer sus problemas y ayudarle a resolverlos con la mayor eficiencia posible.
✅ ELEGIR LAS REDES
Abrirse cuentas a lo loco es absurdo. Hay que elegir con toda intencionalidad cuáles redes utilizan los clientes y así estar donde interactúa el mercado meta. Hay que tomar en cuenta la naturaleza del negocio y la capacidad de manejo de esas redes, porque si no son pocos los emprendedores con escasas habilidades en el mundo digital, la mayoría carece del tiempo necesario para manejar esos canales de comunicación. Es preferible llevar una o dos redes con tino a tener presencia formal en una docena y mantener un pésimo desempeño.
Cada red social tiene su idioma. Sin conocerlo se demuestra una imagen poco profesional y se deja entrever cierto desespero por “pescar algo”. Cada plataforma se concibió para un tipo de público, por lo que cada cual requiere determinados comportamientos y contenidos. Antes de elegir se deben aprender estas características para tomar decisiones inteligentes.
Facebook es ideal para promociones y ganar en visibilidad por su gran alcance mundial; YouTube permite llegar al cliente de una manera más dinámica, mediante videos descriptivos y contenido de calidad; Instagram facilita mejorar la imagen del negocio mientras se muestra el lado más humano del ; LinkedIn ofrece la creación de una imagen corporativa, ayuda a encontrar nuevas colaboraciones y amplía la red profesional. Telegram y WhatsApp promueven servicios de mensajerías instantáneas que proporcionan chat entre personas y en grupos que resultan útiles a la hora de reunir personas con intereses comunes. Pinterest, Tik Tok, Twitter… todas tienen sus propias naturalezas, ignorarlas es nadar a contracorriente.
✅ OPTIMIZAR EL PERFIL
Pero la optimización de los perfiles es algo que aplica para todas. Cuando alguien se detenga en la cuenta del negocio debe encontrar toda la información que necesita. Nombre reconocible, biografía breve que conecte con las personas, enlaces a la página web, catálogos, etc.
Las buenas fotografías del negocio deben dar la representación deseada ante cualquier cliente. Los videos deben tener la adecuada calidad de edición y de imagen. En fin, todo debe guardar coherencia con la imagen empresarial que se desea transmitir.
✅ USO DEL CONTENIDO
Esta es la era de la información, por tanto, el contenido puede ser el mejor aliado o el peor enemigo. Para mantener la preferencia se debe evitar el contenido irrelevante. Si se satura a cualquiera con informaciones que no aportan valor, algo que no educa o que no ayuda a tomar decisiones simplemente esta persona se alejará de esta cuenta.
Publicar demasiado contenido comercial puede ocasionar molestias. No se trata de promocionarse, sino de tener equilibrio al hacerlo. Se pueden emplear breves artículos, propios o de otros autores, que sumen valor añadido a la oferta. Otra idea para no caer solo en lo comercial es compartir tutoriales, frases célebres relacionadas al quehacer del negocio o frases motivadoras.
Y algo imperdonable y, lastimosamente común, son los errores ortográficos en los textos. Esto resta credibilidad, pues da la imagen de poca profesionalidad, negligencia y descuido. No hay nada más rápido que una mala ortografía para mostrar una imagen de baja categoría.
Los hashtags refuerzan el contenido solo si se emplean con sentido común y no indiscriminadamente. Seguir tendencias no está mal, siempre y cuando se ajuste al quehacer del negocio. Así, hay que aprender cuántos, cuáles y cómo utilizar los hashtags.
✅ CUIDAR LA FRECUENCIA
Compartir experiencias puede resultar la solución para encontrar nuevos contenidos con relativa facilidad. Lo producido por los mismos usuarios sirve de impulso para, si no llegar a las cinco veces diarias que se aconsejan como frecuencia ideal, lograr al menos una publicación diaria o en días alternos, algo elevado, considerando los altos costos de la conectividad en nuestro país.
Aunque las redes sociales son una poderosa herramienta de comunicación de los negocios, no son las únicas herramientas a la hora de plantearse visibilidad online. La presencia digital, además de contar con una página propia, debe abarcar otras plataformas especializadas como sucede con TripAdvisor, aplicaciones para móviles como A la mesa, la explotación del email marketing, etc.
