23/11/2017
En vista y consideración, que este señor se sintió con la libertad de funar nuestro local, me siento en la obligación de responder, y lo hago por acá, pues donde el posteo, yo no puedo comentar.
En primer lugar, quisiera dejar en claro que la ley del consumidor es una sola, y que no la redactamos nosotros, ni nadie de nuestra familia. Esta ley es muy clara, respecto de los artículos eléctricos, en especial los repuestos automotrices eléctricos, donde se indica, que estos vienen probado de fabrica, y que una vez instalados, no tienen ni cambio ni devolución.
Aclarado este punto quisiera comentar, que nuestro local, como pocos en los andes, tiene políticas de devolución y/o cambio bastante flexibles, siempre y cuando estos repuestos no vengan instalados, es así como cientos de nuestros clientes han ido a hacer devolución y/o cambio de los productos, sin ninguna objeción por nuestra parte.
Quisiera agregar también, que cada vez, que hemos enfrentado clientes prepotentes y/o mal educados, ni nuestros colaboradores, ni sus dueños hemos emitido, insultos de ningún tipo contra ningún cliente de nuestro local, sea este habitual o no, no es nuestra política insultar a nadie, tenga o no tenga la razón.
Por ultimo, nuestra cartera de clientes es lo bastante extensa y son ellos quienes dan cuenta de la calidad de nuestros repuestos y de nuestro servicio, me parece injusto que por el comentario mal intencionado de una o dos personas, que sin argumentos y sin respeto, se insulte a nuestras colaboradoras, señoritas de bien y educadas, y a mi en lo personal por teléfono, con amenazas y garabatos.
Lamento que esta red social, no haga un filtro de las graves acusaciones que una persona pueda formular en contra de una empresa familiar, y con la liviandad que estas personas insultan, de manera gratuita, sin provocación alguna.
Reitero, que nuestro local, siempre ha devuelto dineros y/o ha hecho cambio de productos, cuando estos no vienen instalados, siempre. Y lo seguiremos haciendo, pues no es nuestra intención, adueñarnos de dineros que a todos nos cuesta ganar.
Estamos en este rubro para trabajar, no para estafar, ni robar, ni mentir a nadie. Esa es nuestra política y nuestra inspiración.
Agradeciendo su tiempo, preferencia y apoyo, me despido.
Atte.
Omar Andrade Huerta.
