04/06/2018
Você sabe qual a importância das tarefas do zelador?
Quais são, de fato, as tarefas do zelador?
Essa é uma função que requer um comportamento vigilante em todos os aspectos. Desde o acesso de pessoas e cargas, atividades dos funcionários — porteiros, agentes de limpeza, piscineiros, ascensoristas, manobristas, vigilantes, jardineiros — até a manutenção preventiva de equipamentos.
É um profissional que trabalha diretamente com o administrador responsável e precisa ter noções de bom funcionamento elétrico, hidráulico e telefônico para fazer apontamentos das irregularidades e acompanhar as manutenções.
O zelador precisa de muita disposição durante toda a sua jornada de trabalho, pois, mesmo que não possa impedir os problemas de acontecerem, poderá preveni-los implantando essa inspeção diária e percorrendo cada canto do condomínio.
Com gentileza e instinto preventivo, poderá, em conversas imparciais, levantar o grau de expectativas e satisfação dos moradores sobre os mais diversos serviços oferecidos pelo condomínio, repassando ao administrador para que este tenha elementos de pauta nas reuniões condominiais.
** Checagem diária:
Ao zelador, cabe uma rotina de acompanhamento diário de todas as atividades e é imprescindível que ele percorra todo o perímetro em vários momentos do dia para se antecipar aos acontecimentos.
Uma lâmpada queimada, por exemplo, pode dificultar o acesso de um morador à noite. Com um trabalho de fiscalização diária e detecção antecipada, o nível de insatisfação e de ações emergenciais diminui.
Equipamentos como portões eletrônicos, elevadores e central de alarmes, que envolvem a segurança dos usuários, exigem uma atenção especial quanto ao funcionamento e à manutenção.
Outros equipamentos como bomba de água, temporizador de refletores, regadores automáticos e interfones precisam ter suas condições de funcionamento averiguadas cotidianamente para evitar dissabores com os usuários.
Gestão de pessoas
Entre as tarefas do zelador está uma das mais importantes, que é lidar com variados perfis de pessoas. Isso inclui administradores, moradores, fornecedores, funcionários e prestadores de serviços.
É importante ter a habilidade de comunicação e administração de conflitos. Todo e qualquer problema precisa ser bem relatado para tomada de decisão.
Cabe ao zelador exercer função de liderança para distribuição de tarefas de limpeza, controle de jornada e carga horária de funcionários, além de ser peça-chave na fiscalização e relacionamento adequado da equipe.
Junto do administrador responsável, o zelador pode ser convocado para auxiliar na escala de férias, compensações de horas e cobertura de licenças legais. Para isso, é importante estar preparado e ter conhecimento da legislação trabalhista específica para o segmento.
Acompanhamento de prestação de serviços
Acompanhar de perto um serviço prestado é um comportamento obrigatório, ainda que não se tenha conhecimento aprofundado do que é realizado.
Esse acompanhamento auxilia na hora de interpretar orçamentos, laudos ou contratos com o administrador.
Essa é uma das tarefas do zelador que traz ganhos ao condomínio, proporcionando proteção e comodidade a cada morador, que se sentirá satisfeito em desembolsar sua taxa mensal em troca de um serviço de qualidade.
Todo o serviço de limpeza de caixas de água e de gordura, desentupimentos, recarga de extintores e reposição de gás são de responsabilidade do zelador, que deve, acima de tudo, ter um controle do prazo de validade e garantia dos serviços executados no condomínio.
O controle, além de demonstrar toda a capacidade de organização e zelo desse profissional, colabora para impedir que gastos desnecessários sejam dispendidos pelos condôminos.
**Movimentação de pessoas:
Já dissemos que a segurança é quesito importante no ambiente em que transitam variados tipos de pessoas e veículos e, ao zelador, cabe um olhar sempre atento sobre a movimentação.
Mesmo que haja na portaria a identificação de moradores, funcionários, visitantes e prestadores de serviços, toda a movimentação deve ter um acompanhamento próximo para evitar qualquer transtorno futuro.
Manter um protocolo de registro de prestação de serviços com nome da empresa e do técnico visitante facilita na hora de solicitar a garantia do serviço, retorno do profissional responsável e, ainda, identificação imediata em caso de algum problema detectado.
**Controle de material e consumo:
Embora o administrador tenha controle das compras realizadas e dos gastos de material e consumo, ao zelador cabe identificar desperdícios.
Se a conta de energia elétrica ao final do mês, por exemplo, apresenta valor diferente do consumo mensal, é importante estar atento a possíveis falhas em sistemas elétricos.
A correta utilização de produtos e materiais de limpeza também precisa de uma supervisão especial. Um funcionário novo, que não tenha conhecimento da estrutura, da forma de trabalho ou da quantidade utilizada, fatalmente contribuirá para o desperdício se não orientado corretamente.
Quais são as características desejáveis em um zelador?
O zelador é tido como um parceiro, um guardião amigo e é assim mesmo que você deve se sentir, pronto a auxiliar e orientar quem se aproxima.
Um zelador não é substituto do administrador responsável, mas seu braço direito e, por vezes, seus olhos atentos sobre todos os aspectos que envolvem a administração geral de serviços do condomínio.
O zelador não deve executar atividades para as quais não esteja preparado, mas poderá auxiliar em pequenos reparos e realizar acompanhamentos.
Para o exercício da função não é exigida uma formação específica, mas será muito bem-vindo seu conhecimento em segurança patrimonial, combate a incêndios e primeiros socorros.
Ter um comportamento técnico e proativo transfere ao administrador, ao morador e aos funcionários uma segurança importante para a caminhada diária. Organização, calma e planejamento são características essenciais ao perfil desse profissional multitarefas.
