09/06/2026
Sve naše proizvode šaljemo putem BH Post Express usluge, kao pošiljke sa izdvojenim rukovanjem („lomljivo“), što znači da su poštanski radnici dužni posebno paziti prilikom transporta i manipulacije paketom.
Kupcima je uvijek dozvoljen uvid u sadržaj paketa prije plaćanja, te apelujemo da paket obavezno otvorite pred kurirom kako biste se uvjerili da ste primili upravo ono što ste naručili i da je proizvod neoštećen.
U slučaju da prilikom otvaranja primijetite oštećenje nastalo usljed nepravilnog transporta, imate pravo:
- podnijeti reklamaciju odmah pri preuzimanju,
- ili odbiti prijem pošiljke kako bi se paket vratio nama, nakon čega ćemo pokrenuti reklamacioni postupak prema operateru poštanskog prometa.
Operater poštanskog prometa dužan je korisniku poštanskih usluga isplatiti odgovarajuću naknadu štete u slučaju gubitka, oštećenja, umanjenja sadržaja ili prekoračenja rokova prijenosa poštanskih pošiljaka, ukoliko je do toga došlo krivnjom, namjerom ili nehatom operatera.
Korisnik usluge može, na osnovu pisanog odgovora operatera, u roku od 30 dana od dana prijema odgovora podnijeti Zahtjev za naknadu štete (P-112). Uz zahtjev je obavezno priložiti negativno riješenu potražnicu odnosno zapisnik o neispravnosti pošiljke.
Reklamaciju zbog oštećenja ili umanjenja sadržaja pošiljke primatelj ili druga ovlaštena osoba mora podnijeti odmah prilikom uručenja pošiljke, kada pošta sačinjava Zapisnik o neispravnosti pošiljke.
Naknadne reklamacije nakon uručenja pošiljke neće biti prihvaćene, osim ukoliko primatelj najkasnije narednog radnog dana dostavi dokaz da oštećenje ili umanjenje sadržaja nije nastalo nakon uručenja pošiljke.
