20/03/2026
Kundenverarsche pur ;/
Diese angeblichen Erleichterungen im Zahlungsverkehr sind in Wahrheit oft das genaue Gegenteil. Statt Abläufe zu vereinfachen, wird der Aufwand ständig größer. Kontodaten müssen immer wieder erneut bestätigt werden, obwohl an dieselben Empfänger bereits zigfach überwiesen wurde und die Daten längst bekannt sowie korrekt sind. Bei Express- bzw. Echtzeitüberweisungen ist es nicht besser: Die Überweisung wird durchgeführt, dann nicht akzeptiert, wieder zurückgebucht und anschließend darf man den gesamten Vorgang noch einmal von vorne machen – diesmal als normale Überweisung. Das ist keine moderne Verbesserung, sondern schlicht zusätzlicher Aufwand und eine unnötige Belastung im täglichen Geschäft.
Besonders ärgerlich ist, dass man von der Bank seit geraumer Zeit nur mit denselben leeren Standardfloskeln abgespeist wird. Aussagen wie „Wir verstehen Sie“ oder „Wir arbeiten daran“ helfen überhaupt nicht, wenn sich in der Praxis nichts ändert. Genau diese Antworten hört man seit Langem, ohne dass eine spürbare Verbesserung eintritt. Irgendwann ist der Punkt erreicht, an dem man diese Vertröstungen einfach nicht mehr ernst nehmen kann, weil sie offensichtlich nur dazu dienen, Beschwerden ruhigzustellen, anstatt die bestehenden Probleme tatsächlich zu lösen.
Und noch etwas direkter:
Diese ständigen Probleme mit Überweisungen und Echtzeitüberweisungen sind keine Erleichterung, sondern mittlerweile einfach nur noch mühsam und zeitraubend. Es kann nicht sein, dass man dieselben Kontodaten immer wieder bestätigen muss, obwohl diese seit Langem korrekt hinterlegt sind und bereits unzählige Überweisungen damit durchgeführt wurden. Noch absurder ist es bei Expressüberweisungen: Man bezahlt für einen schnelleren Ablauf, die Zahlung wird dann aber nicht akzeptiert, zurückgebucht und man darf den kompletten Vorgang erneut durchführen. Das ist kein Fortschritt, sondern ein Rückschritt.
Noch frustrierender ist allerdings der Umgang der Bank mit diesem Thema. Statt Lösungen bekommt man seit Ewigkeiten nur dieselben Standardantworten serviert. „Wir verstehen Sie“ und „Wir arbeiten daran“ klingt vielleicht höflich, ändert aber genau gar nichts. Wenn über lange Zeit dieselben Probleme bestehen bleiben und trotzdem nichts passiert, dann wirkt das nicht mehr wie Kundenservice, sondern wie reines Hinhalten. Genau diese Diskussionen hat man irgendwann einfach satt.
Ich kann dir das auch gleich als richtige Beschwerde-Mail mit Betreff und Abschluss formulieren.
