En PUNTOFILE brindamos un importante abanico de servicios de valor agregado integrados de manera eficiente para lograr una solución del tipo sustentable y eficiente. Nuestro ciclo de servicios se retroalimente de forma constante con el fedback recibido por parte de nuestros clientes. Productos y servicios TI
Administración de redes
Soporte Informático
Mantenimiento y soporte técnico
Venta de
Infraestructura TI
Soporte a usuarios
Outsourcing de Servicios TI
Administración de redes
Soporte Informático
Control del software especifico para las diferentes áreas. Supervisión, instalación y control de servicios de red, Internet, etc. Revisión del estado general, inspecciones y limpieza externa e interna del equipo físico:
• Revisiones de componentes, fuentes de alimentación y funcionamiento.
• Revisión de tensiones, verificación de filtros y ventiladores.
• Revisión de conectores para garantizar correcto funcionamiento de redes de área local. Ajustes y sustituciones de elementos averiados o sujetos a desgastes. Instalación o actualización de versiones siempre que el fabricante y el cliente lo apruebe
Salvaguarda de ficheros y directorios críticos en los procesos de restauración. Mantenimiento de todos los sistemas operativos de los equipos designados por el cliente. Gestión de backups. Mantenimiento de hardware y soporte técnico
Mantenimiento hardware y software. Preventivo, Correctivo, Perfectivo, Evolutivo, Predictivo y Normativo. Gestión de las Garantías. Inventario de equipamiento por software
Venta de infraestructura TI
Venta de equipos informáticos
• PCs
• Monitores
• Impresoras
• Notebooks
• Venta de partes
• Discos rígidos
• Memorias
• Otros. Soporte Informático
Este servicio está basado en una completa formación por parte de los técnicos en aquellas tecnologías más habituales en los sistemas informáticos del cliente y se compone de los siguientes puntos
Tratamiento de incidentes (averías) según prioridad y protocolo de actuación
Diagnóstico remoto
Solución remota. Escalado a equipos de soporte on site de nivel 2 o terceros
Escalado a 3er nivel en caso de dificultad en el diagnóstico o resolución
Detección y comunicación de problemas
Las actividades propias de este servicio son:
• Control del software especifico para las diferentes áreas.
• Iniciación y cierre controlado de todos los sistemas cuando sea requerido. Actualización de parches de seguridad.
• Supervisión, instalación y control de servicios de red, Internet, etc.
• Revisión del estado general, inspecciones y limpieza externa e interna del equipo físico.
• Instalación o actualización de versiones siempre que el fabricante y el cliente lo apruebe
• Salvaguarda de ficheros y directorios críticos en los procesos de restauración.
• Los técnicos serán encargados a su vez de:
• Administración y mantenimiento de todos los sistemas operativos de los equipos designados por el
• Instalación y mantenimiento de antivirus. Soporte a usuarios
• Las Incidencias, Consultas y Peticiones de los usuarios se reciben vía telefónica, acceso Web u otros canales de acceso, se registran en la herramienta y se tratan y monitorizan exhaustivamente hasta su cierre.
• Todo nuestro personal asignado dispondrá o recibirá la capacitación necesaria para gestionar el proceso de resolución de principio a fin y alcanzar una alta tasa de cierre del ticket en una sola llamada, con objeto de reducir notablemente intervenciones que comportan un incremento de los tiempos de solución y de los recursos involucrados.
• Recepcionarán y registrarán todas las incidencias. Gestionarán su seguimiento atendiendo las consultas de los usuarios finales sobre el estado de sus solicitudes e intentarán cerrar el mayor número de tickets.
• Los tickets abiertos que sean imposibles de resolver mediante helpdesk telefónico o asistencia remota, serán escalados a segundo nivel y asignados según prioridad a los técnicos disponibles.
• Toda intervención requerirá para su cierre de la validación directa del usuario, quien tendrá que dar su conformidad de que el servicio ha sido prestado y plenamente satisfecho.
• Todas y cada una de las incidencias quedan registradas en la aplicación Service Desk, pudiéndose utilizar para la generación de informes para el control y seguimiento del servicio.
