05/18/2023
No te enfrasques con un cliente insatisfecho defendiendo tu producto. Si a él o ella no le gustó o le fue mal por cualquier motivo, si no devuelves el dinero sin ninguna resistencia la cosa va a ser mucho peor.
El 90% de los consumidores lee Reviews de productos antes de hacer compras en línea, y el 70% de ellos afirma que lo que leyeron fue determinante para decidir si comprar o no.
Si devuelves el dinero rápido y fácil, tienes más chance de que no te partan la madre con un mal Review.
Por el contrario, si te resistes o le pones obstáculos, la reseña negativa no solo va a ser sobre el producto, sino que también va a hacer mención de que el servicio al cliente es peor que el propio producto.
Un solo comentario que diga que tu producto es malo y que el servicio al cliente es todavía peor, puede acabar con tu negocio.
Sé que eres el padre o la madre de la criatura y que los comentarios negativos duelen, pero la verdad es que a los consumidores les importa poco esa historia, al igual que a ti te importa poco cuando tú eres el consumidor.
Devuelve el dinero, agradece los comentarios y úsalos para mejorar tu producto o servicio. PUNTO.
