23/02/2025
🚀 Los CSCO como impulsores del crecimiento: La experiencia del cliente como ventaja competitiva.
Según Gartner, para 2030, el 30% de las grandes cadenas de suministro adoptarán la Puntuación de Esfuerzo del Cliente (CES) como métrica clave. ¿Por qué? Porque las cadenas de suministro ya no pueden limitarse a eficiencia y costos; ahora son clave en la retención y lealtad del cliente.
💡 ¿Cómo pueden los Chief Supply Chain Officers (CSCO) alinear sus estrategias con el crecimiento del negocio?
✅ Escuchar al cliente: Implementar un programa de Voz del Cliente (VoC) para entender sus necesidades en pedidos, entregas y servicio.
✅ Medir el esfuerzo: Introducir la Puntuación de Esfuerzo del Cliente (CES) para optimizar procesos y reducir fricciones en la experiencia.
✅ Segmentar y personalizar: Usar datos para diferenciar estrategias por tipo de cliente y mejorar la colaboración en la cadena de suministro.
🔍 ¿Tu cadena de suministro está enfocada en la experiencia del cliente? Comparte tu opinión en los comentarios. 👇
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🚀 Los CSCO como impulsores del crecimiento: La experiencia del cliente como ventaja competitiva. Según Gartner, para 2030, el 30% de las grandes cadenas de…
